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FAQ – Antworten auf deine Fragen

Um lange Freude an deinen Schmuckstücken zu haben, empfehlen wir sie möglichst wenig Feuchtigkeit und Schweiß auszusetzen. Es ist ratsam den Schmuck beim Sport, Saunabesuch, Strandaufenthalt, Baden und Duschen abzulegen. Kontakt mit Kosmetikprodukten, chemischen Mitteln oder Parfum ist generell zu vermeiden. Am besten du legst den Schmuck als letztes an und als erstes ab.

Die Silberoberflächen sind mit einem speziellen Anlaufschutz versehen, dennoch können sie mit der Zeit bzw. bei nicht korrekter Aufbewahrung anlaufen. Die Schmuckstücke können mit einem weichen und trockenen Microfasertuch ohne Imprägniermittel behutsam gereinigt werden. Benutze bitte keine Chemikalien oder Poliermittel, denn diese können die beschichteten Oberflächen beschädigen oder zerstören. Unsere hochwertig vergoldeten Schmuckstücke sind mit einer dicken Schicht 23 Karat Gold überzogen, dennoch kann sich diese über die Dauer der Nutzung abreiben.

Unsere Schmuckstücke liefern wir in einer schönen, verschließbaren Box mit einer weichen Einlage. Darin sind sie am besten geschützt, ob zu Hause im Regal oder im Koffer auf Reisen. 

ACHTUNG: Bitte die Schmuckstücke nicht im Bad lagern, dauerhaft hohe Luftfeuchtigkeit begünstigt das Anlaufen.

Alle Metallteile unserer Schmuckstücke sind aus 925 Sterling Silber gefertigt. Für größere und schwere Teile verwenden wir vereinzelt hochwertiges Messing (REACH konform). Alle Materialien sind nickelfrei.

925 Sterling Silber ist eine Legierung aus 92,5% purem Silber und 7,5% eines anderen Metalls, meist Kupfer. 

Als Messing verwenden wir CuZn37, eine der gebräuchlichsten Legierungen im Schmuckbereich. Sie enthält hauptsächlich Kupfer und circa 37% Zink.

Alle unsere Schmuckstücke sind zusätzlich versilbert (999), vergoldet (23 Karat)  und/oder rhodiniert. Durch die hohe Reinheit von nahezu 100% Silber oder Gold in der Beschichtung wird das Anlaufen verhindert und die Gefahr von möglichen Allergien noch weiter reduziert. 

Aus welchem Material das Schmuckstück gefertigt ist, findest du jeweils im Produkt unter dem Reiter DETAILS.

Unsere vergoldeten Schmuckstücke werden mit 23 Karat Hartgold galvanisiert. Die Schichtstärke beläuft sich auf circa 3 µ und ist im Vergleich zu einer Farbvergoldung sehr hochwertig und abriebfest.

Trotz allem kann eine Vergoldung/Beschichtung im Laufe der Zeit abgerieben werden. Um lange Freude an deinem Schmuckstück zu haben, beachte bitte unsere Pflegehinweise.

Ja, wir arbeiten gerade fleißig an einem eigenen Showroom in Berlin Prenzlauer Berg. Solange dieser noch nicht fertig ist, schreib uns einfach eine E-Mail (contact@redki-robki.com) oder ruf uns an (+49 30 224 667 74), dann finden wir einen Termin und du kannst dich bei einem Kaffee in Ruhe von uns beraten lassen.

REDKI ROBKI, Senefelderstr. 31, 10437 Berlin

Wir fertigen unsere Schmuckstücke in sorgfältig ausgewählten Familienbetrieben. Die Mehrheit befindet sich in Süddeutschland, einige im Ausland. Dies ist abhängig von der Art bzw. der Verarbeitung der einzelnen Designs.  

Made in Germany – Hergestellt in Deutschland: Ist dieser Hinweis im Produkt angegeben, garantieren wir, dass die gesamte Wertschöpfungskette zu 100% in Deutschland stattfindet.

Gibt es diesen Hinweis nicht, wird zumindest ein Teil der Arbeit im Ausland erbracht. Dafür nutzen wir ausschließlich kontrollierte und zertifizierte Betriebe. 

Genaue Angaben zu den einzelnen Produkten findest du unter dem Reiter DETAILS auf den jeweiligen Produktseiten.

Geht deine Bestellung bei uns bis 22:00 Uhr ein, wird dein Paket spätestens am Folgetag versendet. Am Samstag findet kein Versand statt, sodass Bestellungen, die am Freitag bei uns eingehen am Montag darauf versendet werden. An Feiertagen oder am Wochenende versenden wir am darauf folgenden Arbeitstag bzw. am Montag.

Genauere Details findest du unter Versand & Bezahlung.

Zur Weihnachtszeit arbeiten wir besonders schnell, trotzdem solltest du bis zum 18. Dezember bestellen, damit eine rechtzeitige Zustellung garantiert wird und dein Paket pünktlich unter dem Baum liegt.

Wir bieten dir die Möglichkeit per Vorabüberweisung zu bezahlen. Dafür legst du einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählst dann im Kassenbereich als Bezahlmethode "Vorabüberweisung" aus. 

Direkt im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit unserer Bankverbindung und weiteren Details zu deiner Bestellung. Alternativ kannst du auch auf diesen Link klicken.

ACHTUNG: Bitte hab Verständnis dafür, dass wir die Ware erst versenden, wenn der Rechnungsbetrag bei uns eingegangen ist.

In der E-Mail mit der Bestellbestätigung findest du einen Button um deine Rechnung im PDF-Format abzurufen und zu drucken.

ACCOUNT Hast du dich als Kunde bei uns registriert, kannst du in deiner Bestellhistorie die Rechnung herunterladen. 

Gerne tauschen wir dir dein Schmuckstück in eine andere Größe. Sollte diese nicht auf Lager bzw. nicht im Angebot sein, erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Schreib uns einfach eine E-Mail an contact@redki-robki.com mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Schilderung deines Anliegens und mit der Angabe der gewünschten Größe. 

Ja, viele unserer Ohrringe kannst du einzeln oder paarweise erwerben. Welche das sind, findest du auf den jeweiligen Produktseiten. Dort gibt es in diesem Fall ein Auswahlmenü über dem "KAUFEN" Button.

Rücksendungen sind für unsere Kunden kostenfrei und unkompliziert. Binnen dreißig Tagen und ohne Angabe von Gründen kannst du den Vertrag widerrufen und uns die Schmuckstücke kostenfrei zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Dafür kontaktierst du uns am besten per E-Mail (contact@redki-robki.com) oder Telefon (+49 30 224 667 74). Wir schicken dir dann einen kostenlosen Rücksendeschein mit allen weiteren Informationen.

Die bestellte Größe passt dir nicht? Selbstverständlich tauschen wir dein Schmuckstück gegen eine andere Größe aus unserem Sortiment. Sollten wir keine passende Größe liefern können, erstatten wir dir den Kaufpreis. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Kontaktiere uns vorab und adressiere anschließend deine Sendungen mit einer kleinen Notiz an: 

REDKI ROBKI | Gorodezki & Willmann GbR | Senefelderstr. 31 | 10437 Berlin

RÜCKERSTATTUNG Sobald deine Rücksendung bearbeitet ist, initiieren wir die Rückerstattung über die von dir ausgewählte Bezahlmethode. Du erhältst die Gutschrift innerhalb weniger Tage, abhängig von den Richtlinien und Bearbeitungsdauer deines Zahlungsanbieters.

ONLINE Du bist schon an der richtigen Stelle. Hier in unserem Onlineshop kannst du unsere Schmuckstücke direkt erwerben.

Nutze unser Menü und wähle ein Schmuckstück deiner Wahl.

Mit einem Klick auf den Button IN DEN WARENKORB wird das Produkt für dich zwischengespeichert. Oben rechts auf der Website findest du eine kleine Einkaufstasche. Hier gelangst du zum Warenkorb. Dort kannst du dann final bestellen. 

TELEFON wir bieten dir auch die Möglichkeit per Telefon zu bestellen. (+49 30 224 667 74)

Du hast einen Gutschein bzw. einen Rabattcode von REDKI ROBKI? 

Einlösen kannst du diesen in unserem Onlineshop. Wähle deine Schmuckstücke und lege sie in den Warenkorb. Folge den Angezeigten Schritten und Trage im Schritt 2 deinen Code ein. Der Rabatt wird dann entsprechend verrechnet angezeigt. 

Ja, du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen weiteren Informationen. Unter anderem gibt es in dieser E-Mail einen Button SENDUNGSVERFOLGUNG. Nach dem Klick wirst du entsprechend auf die Seite unseres Versandpartners geleitet und kannst alle Informationen abrufen.

ACHTUNG: Es kann bis zu vier Stunden dauern, bis deine Versanddetails angezeigt werden.

In derselben E-Mail findest du einen Button um deine Rechnung im PDF-Format abzurufen und zu drucken.

Hast du einen Account auf Redki & Robki angelegt, kannst du dich einloggen und deine Daten ändern. Dort kannst du ebenfalls zu jeder Bestellung eine Rechnung abrufen und deine Bestellhistorie einsehen.

ÄNDERUNGEN deiner Bestellung können nur manuell erfolgen. Schreibe uns dafür einfach eine E-Mail an contact@redki-robki.com oder melde dich telefonisch unter +49 30 224 667 74. 

Über Schmuck freut sich jeder! Deshalb bieten wir die Möglichkeit über unsere Webseite Schmuck zu verschenken! 

GESCHENKVERPACKUNG Im Warenkorb kannst du optional eine kostenfreie Geschenkverpackung auswählen. Wir verpacken mit Liebe und schreiben, wenn gewünscht, deine persönliche Nachricht von Hand. Den Text kannst du im Warenkorb eintragen.

VERSANDADRESSE Im Bestellprozess hast du die Möglichkeit eine Rechnungsadresse sowie eine abweichende Lieferadresse einzugeben.

Alle Schmuckstücke von REDKI ROBKI werden exklusiv und nach unseren Entwürfen für uns gefertigt. Grundsätzlich sind sie daher vorerst nur über unseren Online-Shop erhältlich. 

Momentan bauen wir ein kleines Netzwerk aus ausgewählten Conceptstores auf. Eine Liste über die entsprechenden Händler und Standorte werden wir in naher Zukunft auf dieser Webseite veröffentlichen.

Manschettenknöpfe von REDKI ROBKI sind erhältlich bei:

Auerbach Berlin | Hackesche Höfe, Hof 3 | Rosenthaler Straße 40/41 | 10178 Berlin

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